随着冬季气温持续走低，户外配送骑手的作业保障受到更多关注。近日，顺丰同城启动了名为“暖冬守护”的骑手关怀行动，该行动已投入资金近750万元，通过物资发放、安全培训和人文关怀等措施，覆盖骑手约40万名，旨在提升骑手在冬季作业时的安全性与舒适度。
面对低温、雨雪等恶劣天气对户外配送的影响，顺丰同城将防寒物资配发与冬季安全培训相结合，以加强骑手作业保障。物资方面，除向骑手发放包含防风保暖手套、防风帽、护膝、雨衣、姜茶包、暖宝宝等在内的基础“丰暖礼包”外，顺丰同城还针对东北、西北等严寒地区，配备了防寒面罩、加厚骑行鞋套、冬季专用头盔、防滑轮胎及保温餐箱等定制化装备。
安全培训同步展开。顺丰同城通过线上课程、线下宣讲、安全提示推送等多种形式，重点强化骑手在低温、雨雪、雾霾等恶劣天气下的骑行规范、车辆防滑检查、自我防护及应急处理能力。
顺丰同城的冬季关怀举措，还体现在对骑士日常工作间歇、身心健康乃至家庭层面的关注上。
在骑手最常驻足的驿站上，顺丰同城今年进一步扩大驿站网点至4000余家，并优化了部分站点的功能。除提供取暖、歇脚、饮水、充电等基础服务外，部分驿站还供应姜茶热饮，并常备感冒药、冻疮膏等冬季常用药品。在北京朝阳区的骑士章远表示，午高峰后都会到驿站休息，“能喝杯姜茶，给手机充满电，等身体暖和了再出去跑单，肯定比一直外头等单舒服”。
线下关怀活动也同步落地。入冬以来，顺丰同城在各地结合当地特色组织了超5000场线下活动，累计覆盖超36万名骑士，通过重庆百人火锅、新疆烤全羊聚餐以及多城的音乐烧烤、冬至包饺子等活动，为骑士在跑单间隙中增添暖意。
骑手的身心健康也被纳入关怀范畴。顺丰同城数据显示，平台已开展超300场“骑士交心会”来收集骑手在跑单中遇到的问题和建议，针对工作中可能产生的负面情绪，平台通过委屈关怀基金提供支持，已累计发放款项超600万元。此外，部分城市还为骑手提供免费体检、心理健康讲座及文娱活动，帮助缓解工作压力。
这份关怀还延伸至骑手家庭，针对遭遇重大困难的骑手家庭，顺丰同城已启动内部帮扶机制，自去年10月以来，已有5个骑手家庭获得专项救助。
除冬季专项关怀外，顺丰同城在骑手保障上的投入逐年拓展。2025年，平台在骑手关怀与保障相关方面累计投入约5.3亿元，其中业内首创的骑士委屈关怀基金已追加投入超千万元，同时设立了总额500万元的见义勇为专项基金、3000万元的骑手圆梦发展基金，并为骑手子女设立奖学金与助学金。
2026年，顺丰同城计划进一步投入超1800万元，用于驿站建设、物资支持及各类关怀活动，持续完善骑手保障体系、福利支持与职业发展通道。
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